O que aconteceu
Comprei um chocolate Prestígio, da Nestlé, e tive uma surpresa desagradável ao abrir a embalagem. O produto apresentava uma parte aparentemente mordida, apesar de a embalagem estar lacrada.
Fiquei extremamente preocupada e indignada com a situação, pois se trata de um alimento e não tenho como saber o que aconteceu durante o processo de fabricação, embalagem ou armazenamento. É inaceitável comprar um produto lacrado e encontrar o chocolate nessas condições.
Tenho fotos que mostram o estado em que o produto foi encontrado e gostaria de uma explicação sobre como isso pode ter acontecido, além de uma solução para o problema.
Espero que a Nestlé investigue o ocorrido, esclareça a situação e ofereça uma solução adequada, pois a qualidade e a segurança dos alimentos devem ser prioridade.
Aguardo um posicionamento da empresa
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4Interações da reclamação
Nestlé respondeu
23/10/2026 às 10:47
Olá, Thalita.
Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-la. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 22/10/2026 e pedimos que retorne para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.
Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.
Atenciosamente,
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
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