O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a Nestlé em relação a um KitKat que comprei.
Comecei a consumir o produto e, depois de algumas mordidas, percebi que ele já estava fora da validade. Fiquei extremamente chateada e indignada, pois se trata de um produto que não deveria estar disponível para comercialização nessas condições.
Considero isso um grande descaso e uma falta de cuidado com o consumidor. Produtos alimentícios precisam ter sua validade devidamente verificada antes de serem colocados à venda, principalmente por envolver diretamente a segurança e a saúde do cliente.
Espero que a Nestlé verifique o ocorrido, tome as providências necessárias e me dê um retorno sobre o caso. Aguardo uma solução e uma posição da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Nestlé respondeu
07/10/2026 às 10:17
Olá, Laury.
Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-la. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 06/10/2026 e pedimos que retorne para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.
Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.
Atenciosamente,
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
https://www.nestle.com.br/site/faleconosco
Telefone gratuito: 0800 770 2457 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h
WhatsApp: 11 97893-3289 de segunda a sexta-feira das 08h às 18h
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 11:19
Não recebi e-mail nenhum.Consumidor respondeu
15/10/2026 às 21:41
Nada resolvido! Que [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor.