Comprei um panetone com gosto e cheiro de álcool e não pude consumir

No dia 16/10/2026, às 20h50, adquiri no estabelecimento acima identificado o panetone Alpino 450 g, conforme nota fiscal anexa, dentro do prazo de validade (28/01/2027) e com a embalagem original.

Ao abrir o produto e retirar o primeiro pedaço, percebi de imediato um cheiro e um gosto fortíssimos de álcool, incompatíveis com qualquer produto de panificação destinado ao consumo regular. Em razão disso, não consegui consumir o panetone. As fotografias anexas mostram o produto, com cavidade interna e áreas de crosta muito escurecidas, além da embalagem, do lote e da data de validade.

O episódio foi particularmente grave para mim. Tenho histórico pessoal de alcoolismo e convivi com a mesma doença em meu pai. Ser surpreendido por esse cheiro e esse gosto em um alimento comprado para consumo familiar fez reviver situações dolorosas, como se um pesadelo retornasse, causando-me abalo psicológico real. Ressalto que o produto foi vendido sem qualquer advertência sobre teor alcoólico, o que impede o consumidor de fazer uma escolha informada, sobretudo quem tem restrição por motivo de saúde ou de foro íntimo.

O produto apresenta vício de qualidade que o torna impróprio ao consumo (art. 18, 6, II, do Código de Defesa do Consumidor) e frustra a segurança e a informação adequada que o consumidor tem direito de esperar (arts. 6, I e III, e 8 do CDC). O fabricante e o comerciante respondem solidariamente pelo vício (art. 18, caput, do CDC). Diante da impossibilidade de consumo, tenho direito à restituição imediata da quantia paga (art. 18, 1, II, do CDC), sem prejuízo da reparação por danos morais (art. 6, VI, do CDC).

Em decorrência dos fatos narrados, solicito:

1) Restituição integral do valor pago, R$ 33,99.

2) Indenização por danos morais no valor de R$ 10.000,00, em razão do abalo psicológico descrito.

3) Apuração do lote 62131221CS e esclarecimento sobre o ocorrido.

Mantenho o produto e a embalagem preservados e à disposição da empresa para eventual análise. Caso não haja solução administrativa, adotarei as medidas judiciais cabíveis.