O que aconteceu
Venho expressar minha profunda indignação e insatisfação com a caixa de chocolates da Lacta que comprei. Ao abrir a embalagem, tive uma surpresa extremamente desagradável: encontrei um bombom Amandita com o recheio exposto, aparentemente aberto, e o biscoito que veio na caixa não correspondia completamente ao que é apresentado na imagem da embalagem.
É revoltante pagar por um produto esperando qualidade, cuidado e confiança e se deparar com uma situação dessas. Não estamos falando apenas de aparência, mas também de qualidade, apresentação e segurança alimentar. Encontrar um bombom aberto dentro de uma embalagem fechada é algo que causa preocupação e levanta dúvidas sobre o controle de qualidade da empresa.
A Lacta é uma marca conhecida e, por isso, espero muito mais de seus produtos. O mínimo que um consumidor merece é receber aquilo pelo que pagou, em condições adequadas e conforme anunciado.
Espero um posicionamento da empresa e uma solução para o ocorrido, pois é inadmissível que um produto chegue às mãos do consumidor nessas condições. A confiança na marca também depende da forma como ela trata seus clientes quando algo dá errado.