Convidados a entrar, mas completamente ignorados no atendimento

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento na unidade da Nescafé localizada no Aeroporto Internacional de Guarulhos, ocorrido hoje, pouco antes de outra experiência ruim que tivemos em outro estabelecimento do aeroporto.

Estávamos passando pelo corredor quando uma das funcionárias da Nescafé estava chamando os passageiros para almoçar no estabelecimento, anunciando em voz alta que havia diversas opções de pratos e refeições. Apesar da abordagem bastante insistente e da gritaria no corredor, resolvemos parar para almoçar.

A própria funcionária nos conduziu até uma mesa, onde nos sentamos e aguardamos para fazer o pedido. O problema é que, depois de nos convencerem a entrar e nos acomodarem, ninguém apareceu para nos atender.

Após aproximadamente 15 minutos de espera, fomos até o balcão perguntar se poderíamos fazer o pedido por lá. Para nossa surpresa, fomos orientados a retornar à mesa e aguardar o atendimento.

Voltamos e esperamos novamente. Passaram-se mais 15 a 20 minutos e, ainda assim, absolutamente ninguém veio à nossa mesa para anotar o pedido.

Minha amiga, já cansada de esperar e com fome, desistiu e foi até a Pizza Hut comprar algo para comer. Mesmo depois que ela se levantou e saiu, eu permaneci sozinho na mesa por mais algum tempo, dando mais uma oportunidade para que alguém viesse me atender. Ainda assim, ninguém apareceu.

Depois de toda essa espera, também desisti. Peguei minhas coisas, levantei e fui embora para comer na Pizza Hut. O mais impressionante é que nem quando nos levantamos e abandonamos a mesa alguém demonstrou qualquer preocupação em perguntar se já havíamos sido atendidos ou o motivo de estarmos indo embora.

É difícil compreender como um estabelecimento coloca uma funcionária no corredor para abordar passageiros e convencê-los a entrar, conduz os clientes até uma mesa e, depois disso, simplesmente os ignora por mais de meia hora.

Se o atendimento obrigatoriamente deve ser realizado na mesa, como nos informaram no balcão, é responsabilidade do estabelecimento garantir que exista alguém efetivamente atendendo essas mesas.

Saímos sem consumir absolutamente nada, não porque desistimos do cardápio ou mudamos de ideia, mas porque não conseguimos sequer fazer o pedido.

Espero que a Nescafé apure o atendimento prestado nessa unidade do Aeroporto de Guarulhos e reveja urgentemente a organização da equipe. Não faz sentido abordar clientes no corredor para atraí-los ao estabelecimento quando, depois que eles se sentam, ninguém se dispõe sequer a atendê-los.