Cookie Nestlé Galak dentro da validade, porém totalmente murcho e sem a crocância característica

Comprei um pacote do Nestlé Cookies Galak Cookies sabor chocolate branco, embalagem de 60 g, contendo 3 pacotes de 20 g.

Ao consumir o produto, percebi que o cookie estava completamente murcho e sem a crocância característica desse tipo de produto. A textura estava diferente do esperado, aparentando perda de qualidade, apesar de a embalagem estar aparentemente íntegra.

O mais preocupante é que o produto estava dentro do prazo de validade, conforme consta na própria embalagem:

Validade: 03/06/2027 M3

Lote: L:*****

Horário indicado na embalagem: 08:17

Produto: Nestlé Galak Cookies sabor chocolate branco

Peso: 60 g

Tenho fotos da embalagem, do lote e da validade, além de fotos do próprio cookie mostrando a condição em que ele se encontrava.

Como o produto estava com uma característica completamente diferente daquela esperada principalmente em relação à crocância e textura acabei descartando o produto hoje, pois não me senti confortável em consumi-lo.

Gostaria que a Nestlé verificasse o lote informado, pois pode se tratar de algum problema relacionado à fabricação, embalagem, vedação ou conservação do produto.

Sempre esperamos que um produto industrializado, especialmente de uma marca conhecida como a Nestlé, mantenha suas características de qualidade até o final do prazo de validade.

Solicito a substituição do produto ou o ressarcimento do valor pago, além de uma explicação sobre o que pode ter causado a perda de crocância antes do término do prazo de validade.

Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para o ocorrido.