Resolvido

Corpo estranho encontrado em fórmula infantil NANLAC Supreme Pro

Nestlé

cidade: Brasília

O que aconteceu

Gostaria de registrar uma reclamação referente a um problema encontrado em uma lata da fórmula infantil NANLAC Supreme Pro, utilizada diariamente na alimentação do meu filho de 1 ano.

Ao preparar uma mamadeira, identifiquei a presença do que aparenta ser uma pupa/larva de inseto no produto, o que naturalmente gerou grande preocupação quanto à segurança e à qualidade da fórmula.

A lata foi adquirida em 28/06 nas Drogarias Pacheco. O produto permanece em minha posse, juntamente com o corpo estranho encontrado, e também possuo o comprovante de compra.

Solicito que a Nestlé analise o ocorrido, esclareça as possíveis causas e apresente uma solução adequada para o caso. Considerando que se trata de um alimento destinado a crianças pequenas, entendo que a situação merece tratamento prioritário.

Seguem fotografias do produto, da embalagem, do número do lote, da data de validade e do corpo estranho.

Estou entrando no Reclame Aqui porque a empresa simplesmente ignorou meu e-mail enviado ao [email protected] em 19/07/2026. Após a primeira interação pelo canal, a empresa parou de responder.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    07/08/2026 às 14:23

    Olá, Tulio Cesar.

    Estamos procedendo com o seu atendimento conforme contato via e-mail do dia 07/08/2026.

    Reforçamos que após a conclusão da análise de seu produto, retornaremos o contato para informá-lo sobre o resultado.

    Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com a qualidade. São atitudes como a sua que nos levam ao aprimoramento dos nossos produtos e serviços. Portanto, fique à vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

    Telefone gratuito: 0800 770 2459 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Pelo Reclame aqui o atendimento foi muito prestativo e resolutivo. Me responderam, entraram em contato, agendaram a coleta do produto com defeito, realizaram a coleta e me ressarciram o valor pago. Tudo foi feito de maneira eficiente.