Resolvido

Demora excessiva no retorno sobre análise de produto enferrujado

Nestlé

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Comprei latas de fórmula Nanlac Comfor 1 a 3 anos e elas vieram enferrujadas, entrei em contato e retiraram 2 das quais eu comprei e falaram que iria para análise e depois iriam retornar para dar um parecer sobre as demais latas.

Já faz 1 mês que vieram retirar e até agora não tive mais resposta, entrei em contato mais 3 vezes..1 por telefone e 2 por WhatsApp e só falam que continua em análise!

Um absurdo essa demora para retornarem...sendo que estou tendo que comprar tendo 9 latas ainda paradas em casa sem poder usar!

Quero logo um parecer pois é muito pouco caso..1 mês já e nada de retorno!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    15/06/2026 às 11:10

    Olá, Francine.

    Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-la. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 15/06/2026 e pedimos que retorne para que possamos dar continuidade ao atendimento.

    Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.

    Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.

    Atenciosamente,

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

    Telefone gratuito: 0800 770 2459 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h

    WhatsApp: 11 97893-3289 de segunda a sexta-feira das 08h às 18h

  2. Consumidor respondeu

    15/06/2026 às 11:28

    Se cheguei usar esse canal para reclamação não é a toa, as latas já foram retiradas já fazem 1 mês!!!! E não obtive retorno por isso estou indignada uma empresa tão conceituada ter esse pouco caso com o consumidor....ou será que perderam as latas que foram retiradas na minha casa?

    Em relação a me ligar não aconteceu isso pois não tem nenhum registro aqui!!! E quando ligo para me informar sobre as latas retiradas dizem que ainda estão analisando!!! Lastimável!

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Resolveu tudo!