Não resolvido

Encontrei bombom mofado após ingerir 2 bombons em uma caixa de bombom da nestle

Nestlé

cidade: Serra

O que aconteceu

Boa noite, hoje, dia 10/10/2026 comprei uma caixa de bombom da nestle, cheguei a consumir 2 bombons sem antes verificar a aparência visual deles. No entranto quando abri um prestígio, notei a presença de fios brancos que se assemelham muito a uma certa presença de mofo no bombom. Estou disposto a realizar o envio do item e apresentar NF fiscal.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    14/10/2026 às 10:10

    Olá, Luan.

    Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-lo. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 13/10/2026 e pedimos que retorne para que possamos dar continuidade ao atendimento.

    Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.

    Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.

    Atenciosamente,

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

    Telefone gratuito: 0800 770 2411 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h

    WhatsApp: 11 97893-3289 de segunda a sexta-feira das 08h às 18h

  2. Consumidor respondeu

    16/10/2026 às 18:07

    O email foi respondido dia 14/10/2026, pediu meus dados, passei e não tive nenhuma resposta.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido