O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao biscoito Tostines sabor Canela. Minha mãe comprou o produto e, ao consumi-lo, fomos surpreendidas ao encontrar corpos estranhos incrustados no biscoito, incluindo um fio/linha e também fios que parecem cabelo presos na massa, conforme comprovado nas fotos.
Para piorar a situação, minha mãe passou mal logo após ter consumido o produto, apresentando fortes dores de barriga, o que gerou uma enorme preocupação em relação à higiene e ao controle de qualidade na fabricação.
Infelizmente não temos mais a embalagem original com o número do lote, pois o pacote já havia sido descartado, mas guardamos as imagens que mostram claramente as irregularidades no produto.
Aguardo um posicionamento e providências da empresa sobre o ocorrido.
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4Interações da reclamação
Nestlé respondeu
20/10/2026 às 11:11
Olá, Jessica Camila.
Estamos procedendo com o seu atendimento conforme contato telefônico do dia 19/10/2026. Novamente, esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento dele, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com a qualidade. São atitudes como a sua que nos levam ao aprimoramento dos nossos produtos e serviços. Portanto, fique à vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
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Telefone gratuito: 0800 770 2457 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h