Encontrei um caco de vidro no meu Moça Flakes e quase engoli

Olá, gostaria de registrar uma reclamação referente a um produto da Nestlé.

Realizei a compra de três pacotes de Moça Flakes e, ao consumir o produto, preparei-o normalmente com leite, sem perceber qualquer alteração que pudesse indicar algum problema. Entretanto, durante o consumo, senti algo extremamente duro na boca e, ao verificar, constatei que se tratava de um caco de vidro.

O mais grave é que o fragmento chegou a entrar na minha boca. Felizmente, percebi que havia algo estranho justamente porque o objeto estava muito duro e consegui retirá-lo antes de engoli-lo. No entanto, poderia ter ocorrido uma lesão na boca, na garganta ou até mesmo a ingestão do vidro, o que poderia trazer consequências sérias à minha saúde.

Considero essa uma situação extremamente grave, pois não se trata simplesmente de um problema de qualidade ou de um produto que não estava de acordo com minhas expectativas. Trata-se da presença de um corpo estranho potencialmente perigoso dentro de um alimento, colocando diretamente em risco a saúde e a segurança do consumidor.

Inclusive, por atuar na área da saúde, tenho plena consciência de que a presença de um fragmento de vidro em um alimento não é uma situação normal ou aceitável e pode representar um risco significativo caso seja ingerido ou provoque algum ferimento.

Diante da gravidade do ocorrido, solicito que a Nestlé trate esta ocorrência como uma questão de segurança do produto, realizando a devida investigação para identificar como esse material poderia ter chegado ao alimento e verificando o respectivo lote.

Possuo as embalagens dos produtos e o fragmento encontrado e posso fornecer fotografias, vídeos, informações de lote, validade, comprovante de compra e demais dados necessários para a apuração. Por esse motivo, também solicito orientação sobre a forma correta de preservar e encaminhar o produto e o corpo estranho para análise, sem comprometer as evidências do ocorrido.

Ressalto que, felizmente, não cheguei a engolir o caco, mas isso ocorreu apenas porque percebi a presença do objeto antes que isso acontecesse. A situação poderia ter resultado em uma lesão ou em consequências muito mais graves.

Dessa forma, aguardo um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido, as providências que serão adotadas para investigação e controle de qualidade e a solução adequada para este caso.