O que aconteceu
No dia de ontem, 20/09, efetuei a compra de seis pacotes do biscoito passatempo sem recheio em mercado próximo à minha residência na cidade de Brasília. Ao abrir uma das embalagens, no seu topo havia um pequeno inseto morto, o que me fez desprezar o restante do pacote. Faço a presente reclamação pois não é a primeira vez que isso ocorre, há pouco mais de um mês ao abrir um pacote do mesmo biscoito havia um pequeno inseto preto morto grudado na embalagem, pensei que pudesse ter entrado por alguma fresta do pacote, algo eventual, porém como o problema se repetiu é algo que precisa ser tratado com maior seriedade pela equipe de qualidade dessa empresa.
O inseto se desfez ao tentar mexer na embalagem para verificar do que se tratava, mas pela imagem anexa é possível visualizar uma de suas patas.
Segue foto da embalagem contendo lote e data de validade, para as providências pertinentes.
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4Interações da reclamação
Nestlé respondeu
22/09/2026 às 15:06
Olá, Matheus.
Conforme esclarecido em atendimento realizado via WhatsApp no dia 22/09/2026 para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos e seguir com a troca do produto que mencionou alteração.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com a qualidade e características de nossos produtos/serviços. São atitudes como a sua que nos levam ao aprimoramento dos nossos produtos e serviços. Portanto, fique à vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
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