Resolvido

Estorno incorreto de valor referente a lote contaminado de Fórmula Infantil Nanlac Supreme Pro 800g

Nestlé

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Olá,

Fiz a compra de 4 produtos "Fórmula Infantil Nanlac Supreme Pro 800g" que estavam no lote que deu problema (contaminado) e eles estão recolhendo (https://www.nestlefamilynes.com.br/recolhimento-de-produto).

Realizei o procedimento para devolução do produto e estorno conforme descrito no site, e recebi um PIX incorreto de apenas R$ 91,34, sendo que gastei R$ 307,16 na compra dos 4 produtos.

Já entrei em contato inúmeras vezes por email e não obtenho resposta. E quando respondem, dizem que estão analisando. Entrei em contato também pelo WhatsApp, e eles pedem para esperar a área responsável (??).

Este problema de comunicação e resolução já se arrasta há mais de 2 meses, para um simples estorno financeiro. Estou recorrendo ao ReclameAqui para me ajudar a resolver isso de uma maneira amigável, antes de prosseguir para uma esfera jurídica.

Estou colocando em anexo

1) O comprovante do PIX que vcs me fizeram no valor de R$ 91,34 (incorreto)

2) As 4 latas do produto que eu enviei para vocês via Correios pelo código de Autorização de Postagem (e-ticket) n *****

3) O comprovante que eu comprei as 4 latas na Drogaria São Paulo no valor de R$ 307,16

Aguardando contato para solução amigável e ágil.

Obrigado.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    23/03/2026 às 17:48

    Olá, Eduardo.

    Com rela\[Editado pelo Reclame Aqui]o \[Editado pelo Reclame Aqui] \[Editado pelo Reclame Aqui] mensagem postada neste site, gostar\[Editado pelo Reclame Aqui]mos de informar que j\[Editado pelo Reclame Aqui] prestamos os devidos esclarecimentos e estamos procedendo com o seu atendimento via e-mail enviado em 23/03/2026.

    A Nestl\[Editado pelo Reclame Aqui] est\[Editado pelo Reclame Aqui] recolhendo voluntariamente esses produtos devido \[Editado pelo Reclame Aqui] poss\[Editado pelo Reclame Aqui] presen\[Editado pelo Reclame Aqui] de cereulide uma subst\[Editado pelo Reclame Aqui] de origem bacteriana produzida pelo microrganismo Bacilus cereus que pode causar rea\[Editado pelo Reclame Aqui] adversas ap\[Editado pelo Reclame Aqui] o consumo do alimento.

    Voc\[Editado pelo Reclame Aqui] pode verificar os produtos envolvidos no Recall no link: Comunicado de Recolhimento de Produto em Todo Territ\[Editado pelo Reclame Aqui] Nacional | Nestl\[Editado pelo Reclame Aqui] Brasil.

    A seguran\[Editado pelo Reclame Aqui] e a qualidade dos nossos alimentos seguem sendo nossa prioridade absoluta.

    Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso.

    Atenciosamente,

    SERVI\[Editado pelo Reclame Aqui]O NESTL\[Editado pelo Reclame Aqui] AO CONSUMIDOR

    [email protected]

    Telefone gratuito: 0800 761 2500de segunda \[Editado pelo Reclame Aqui] sexta, das 8h \[Editado pelo Reclame Aqui] 17h.

  2. Consumidor respondeu

    25/03/2026 às 11:53

    Pediram 72 horas ÚTEIS para realizar o reembolso, ou seja, 9 dias... Irei aguardar para ver se realmente é resolvido....

  3. Consumidor respondeu

    07/04/2026 às 16:17

    Prazo de 72h úteis já estorou... e nada.

    Entrei em contato por email e obtive a seguinte resposta

    > Pedimos desculpas pela demora e informamos que seu caso está sendo tratado com prioridade

    Já é prioridade há mais de 2 meses... que grande prioridade... Estou totalmente decepcionado com este tratamento ao cliente.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Eles mesmos causam um problema (contaminação) e iniciam um processo de recall que não funciona. Lamentável. Meu problema foi resolvido após 2 meses de insistências, muitas mensagens automáticas, e-mails e promessas.