euqueronestle não envia os produtos..
Resolvido
Sorocaba - SP
03/01/2023 às 12:23
ID: 156689519
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSite https://******* , não envia os produtos.
Esse é o terceiro pedido que faço e não é enviado:
1 Moça Pra Toda a Família - não chegou nada depois de meses e tive que confirmar o recebimento pois não tinha como cancelar;
2 Purina Doguitos - Bifinho Carne - 3 meses de espera em "Aguardando envio" e não chegou nada, mas apareceu um botão cancelamento;
E agora o ultimo 1 mes,Barra Nestlé Classic ao Leite, 1 mes no status "Aguardando envio" e nada!!!
Nestle, para que coloca um site de amostra gratis e não cumpre o que diz ? Isso para mim é propaganda enganosa é tanta demora que faz a pessoa desistir e continua com site on, seja um item gratuito ou não, se está com problemas desative o site, mas espero que PELO MENOS o ultimo produto seja enviado e caso envie os 3 ultimos dai eu ficaria feliz.
E caso for entrar em contato, entre pelo whatapp chat.
Obrigado pela atencao
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Resposta da empresa
03/01/2023 às 15:49
Olá Leandro,
Prestamos os esclarecimentos conforme informado no contato via e-mail de 03/01/*******.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com a qualidade. São atitudes como a sua que nos levam ao aprimoramento dos nossos produtos e serviços. Portanto, fique à vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de atendimento.
Obrigado.
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
https://*******
Telefone gratuito: ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira das 8h às 18h
Réplica do consumidor
04/01/2023 às 09:57
Disseram algo que ja esperava...
Falando que o prazo é de 60 dias quando passar Aguardando Envio , mas qual é o prazo para sair disso ?
Eu fiquei mais de 3 meses esperando Aguardando Envio no ******* Doguitos - Bifinho Carne, 3 meses, mandei email na epoca falando sobre a demora e praticamente falaram se não quiser esperar pode cancelar, o engraçado é que nem botão para cancelar tinha naquele momento, simplesmente dei risada daquilo (tudo registrado via emails).
No começo Nestle enviava rapidamente (exemplo:Mistura de Creme de Leite no qual recebi e compro ate hoje para fazer algumas coisas), mas agora é tanta demora que simplesmente o consumidor, acredito , que cancele o pedido e tente novamente em outra oportunidade para ver se vai mais rapido.
Logo, só quero saber quanto tempo vou ter que ficar esperando esse Aguardando Envio novamente, porque chega ser de mais isso dai, nem FAQ tem sobre prazo disso.
o email usando na conta euqueronestle é o mesmo do reclameaqui, caso tenha acesso aos meus pedidos delas.
Grato.
Consideração final do consumidor
18/01/2023 às 13:25
Demorou pouco mais de um mes para enviaram o produto, mas dessa vez chegou sem problemas.
Deveriam informar melhor esse tempo espera Aguardando envio, no qual não obtive informacao.
Mas o produto chegou certinho, depois iriei avaliar na plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7