Falta de retorno

Tenho um Shitzu de 1 ano e meio e sempre foi muito exigente com ração para comer. Fui orientanda a comprar a Pro Plan Exigent, até mesmo pela sua propaganda, que diz ser para cães com o paladar exigente. Pois bem, no dia 27/07/16 as 16:32 fui na Vila Bichos e comprei a ração, paguei R$92,00 a vista. Levei para casa feliz e muito confiante de que a Thábata iria comer, pq ela estava já 11 horas sem comer nada. Quando coloquei a ração em sua vasilha ela veio correndo, quando cheirou a ração, ela simplesmente deu vários passos para trás e deitou bem longe da vasilha, eu com muito carinho, fui até ela para dar na boca, ela saiu correndo. Tive que dar da ração antiga, que comeu toda a ração. Na mesma hora liguei para a Nestlé para o número*******, quem me atendeu foi a Carolina, fiz a queixa, a mesma me orientou em enviar um e-mail para ******* com o número de atendimento 8721644 com a foto do comprovante, fiz exatamente como me orientou. Pois bem, hoje dia 29/07 e não recebi nada até agora. Eu não tenho como gastar mais R$92,00 em outra ração, e a Carolina me informou, que um representante viria até a minha residência fazer a devolução do dinheiro, sendo que pra mim, é muito mais fácil ir até a loja e trocar por outra ração. Vou ficar aqui esperando a boa vontade da Nestlé em enviar um representante na minha casa até quando? O que eu esperava da ração era que meu cachorro a devorasse e ele não quer nem sentir o cheiro.