Em réplica

Faltaram chocolates recheados nas minhas caixas Nestlé Especialidades

Nestlé

cidade: Caratinga

O que aconteceu

Boa noite, tudo bem?

Comprei duas caixas de bombom Nestlé Especialidades e ambas vieram com defeito de fabricação na linha de produção. Nas duas caixas vieram faltando os chocolates recheados principais, especificamente o Alpino e o Galak, que não vieram em nenhuma das duas unidades. Tenho as fotos dos chocolates que vieram e as embalagens com os números de lote.gostaria de receber os chocolates, porque comprei as caixas justamente pelas novidades, não veio nem um alpino e nem o galak

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Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    19/10/2026 às 08:24

    Olá, Ana.

    Conforme esclarecido em nosso contato por e-mail em 19/10/2026, agradecemos por compartilhar sua percepção sobre a variedade da Caixa de Especialidades Nestlé.

    A Nestlé informa que eventuais alterações em seu portfólio de produtos são realizadas de forma contínua, buscando atender às preferências dos consumidores e às demandas do mercado. Além disso, qualquer alteração de peso ou formulação é informada de forma clara nas embalagens e realizada em conformidade com a legislação vigente.

    Esclarecemos que, ocasionalmente, pode ocorrer variação na quantidade e no sortimento dos bombons presentes na caixa. Por esse motivo, consta na embalagem a seguinte informação: "Ocasionalmente, poderá ocorrer variação do número e sortimento dos bombons presentes nessa caixa. Seu volume, contudo, corresponde ao peso líquido indicado."

    Ressaltamos que todas as caixas mantêm o peso líquido total de 220g, conforme informado na embalagem, independentemente da composição de cada variedade.

    Registramos sua manifestação e encaminharemos suas considerações às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação.

    Atenciosamente,

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

    Telefone gratuito: 0800 770 2411 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h

  2. Consumidor respondeu

    19/10/2026 às 09:51

    Olá, bom dia,Equipe Nestlé. Não aceito a justificativa de variação de sortimento. Não estamos falando de vir um bombom a menos de um sabor de forma aleatória. Foram DUAS caixas adquiridas do mesmo lote (L:***** 2) que vieram completamente sem NENHUM Alpino e NENHUM Galak, os principais bombons recheados do mix.

    Isso não é uma simples 'variação de mercado', é uma óbvia falha sistêmica na linha de produção da fábrica naquele minuto específico (06:17). O Código de Defesa do Consumidor garante que o produto deve cumprir a legítima expectativa do consumidor. Exijo a reposição das caixas conforme solicitado, caso contrário, levarei o caso ao Procon.