Respondida

Farinha Láctea Contaminada com Teia de Larva

Nestlé

cidade: Canoas

O que aconteceu

No dia 23/04/2026 fiz a compra de uma Farinha Láctea de 600g. O produto veio sem furo algum, sem avarias e dentro da validade mas estava com teia de larva do cereal. Tive que descartar porque obviamente não se tratava de contaminação do estabelecimento (Carrefour). A farinha láctea é um alimento relativamente caro e esse tipo de coisa é inaceitável. Estou até hoje sem adquirir produtos da marca por receio de repetir o inconveniente.

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Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    28/05/2026 às 16:29

    Olá, Bruna.

    Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-la. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 28/05/2026 e pedimos que retorne essa mensagem, para que possamos dar continuidade ao atendimento.

    Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.

    Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.

    Obrigado

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

    Telefone gratuito: 0800 770 2457 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h