Resolvido

Fiber Mais: Dificuldade de diluição do produto.

Nestlé

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Prezados,

Adquiri o produto Fiber Mais no dia 23/12 e gostaria de registrar uma observação importante. Ressalto que minha reclamação não é quanto à eficácia do produto, pois ele vem me ajudando desde o início do uso.

O problema está relacionado exclusivamente ao preparo. Ao adicionar o pó à água, o produto não dilui completamente, formando grumos que permanecem grudados no fundo do copo. Isso torna o consumo bastante desagradável. Para conseguir diluir o restante, é necessário amassar os resíduos e acrescentar mais água, o que gera um trabalho desnecessário.

Quando preparado com água gelada, a situação é ainda pior: o produto praticamente não dissolve, formando pedrinhas.

Considerando que se trata de um produto de valor elevado, acredito que esse ponto não pode ser ignorado. Espero sinceramente que essa questão seja reavaliada pela equipe responsável, pois tenho intenção de comprar novamente, desde que esse problema seja corrigido, evitando que outros consumidores enfrentem a mesma dificuldade.

Aguardo um posicionamento e agradeço a atenção.

Atenciosamente,

*****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    06/01/2026 às 14:17

    Olá, Juliana.

    Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-la. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 06/01/2026 e pedimos que retorne para que possamos dar continuidade ao atendimento.

    Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.

    Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.

    Atenciosamente,

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

    Telefone gratuito: 0800 770 2461 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Eu mudei a forma de consumir o produto com líquido e funcionou. Eu estava colocando o produto primeiro e depois preenchia o copo com água, conforme a instrução, mas deu certo ao contrário é o produto diluiu mais. Obrigada!