Em réplica

Fui enganado pela propaganda do panetone sensação

Nestlé

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Sou empregado público federal sem qualquer dificuldade financeira e essa reclamação não é sobre valor pecuniário.

Essa reclamação tem

Por finalidade registrar minha indignação em como a Nestlé tem conduzido seus produtos.

Sempre adquiri panetone da marca e há anos tenho cada vez menos consumido por sempre se repetir o padrão esdrúxulo do produto. Cada vez menos recheio, cobertura, padrão.

A foto da embalagem não reflete em nada o que o produto é e mais uma vez me sinto literalmente enganado.

Ao adquirir um panetone "sensação" não há absolutamente nada do recheio de morango e sim, é apenas um panetone mas não é possível que tenhamos que engolir a seco propaganda enganosa e falta de padrão no produto. Eu paguei por ele, não é um produto barato.

Fica aqui minha indignação pela situação uma vez que ao adquirir o mínimo que se espera é que ele tivesse pelo menos o GOSTO de morango junto.

Sou empregado público federal sem qualquer dificuldade financeira e essa reclamação não é sobre valor pecuniário.

Essa reclamação tem

Por finalidade registrar minha indignação em como a Nestlé tem conduzido seus produtos.

Sempre adquiri panetone da marca e há anos tenho cada vez menos consumido por sempre se repetir o padrão esdrúxulo do produto. Cada vez menos recheio, cobertura, padrão.

A foto da embalagem não reflete em nada o que o produto é e mais uma vez me sinto literalmente enganado.

Ao adquirir um panetone "sensação" não há absolutamente nada do recheio de morango e sim, é apenas um panetone mas não é possível que tenhamos que engolir a seco propaganda enganosa e falta de padrão no produto. Eu paguei por ele, não é um produto barato.

Fica aqui minha indignação pela situação uma vez que ao adquirir o mínimo que se espera é que ele tivesse pelo menos o GOSTO de morango junto.

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4

Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    16/10/2026 às 14:14

    Olá, Filipe.

    Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-lo. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 16/10/2026 e pedimos que retorne para que possamos dar continuidade ao atendimento.

    Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.

    Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.

    Atenciosamente,

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

    Telefone gratuito: 0800 770 2457 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h

    WhatsApp: 11 97893-3289 de segunda a sexta-feira das 08h às 18h

  2. Consumidor respondeu

    16/10/2026 às 14:24

    As duas vezes que me ligaram eu atendi e na sequência a ligação caiu com vocês Desligando. Já respondi o email e aguardo retorno.
  3. Consumidor respondeu

    19/10/2026 às 08:58

    Eu permaneço aguardando retorno objetivo a respeito.