Ganhei um KitKat vazio e o atendimento não resolve

Olá, equipe Nestlé.

Ganhei de presente uma caixa de bombons da marca e, ao pegar o chocolate KitKat, notei que a embalagem estava perfeitamente lacrada, mas completamente vazia (sem o chocolate dentro). Trata-se de uma falha nítida no controle de qualidade da linha de produção.

Tentei resolver o problema através dos canais oficiais de atendimento no Instagram e no TikTok. Forneci todos os dados solicitados, porém o atendimento travou em uma exigência repetitiva: pedem o envio de fotos do produto, eu já enviei, e os atendentes alegam que "não conseguem ver" ou abrir o arquivo.

Como o produto foi um presente e já esgotei as tentativas pelas redes sociais, estou registrando esta reclamação. Estou anexando novamente as fotos comprobatórias aqui na plataforma do Reclame Aqui para que vocês verifiquem o lote e a embalagem lacrada.

Como houve uma falha de fabricação evidente na embalagem lacrada, solicito o envio de um novo produto ou uma solução equivalente para o problema. Fico no aguardo de um retorno direto para resolvermos isso sem burocracia.

Obrigado(a).