Respondida

Grão de café encontrado em Neston Cereais causa lesão dentária e falha na comunicação com o cliente.

Nestlé

cidade: Francisco Morato

O que aconteceu

Bom dia.

Comprei um saquinho de Neston cereais no dia 07 de setembro cheguei em casa e fui preparar um mimgau com leite e a hora que fui comer com meu filho mordi alguma coisa dura que saiu até o curativo do dente pq estou fazendo um tratamento dentário,quando fui ver o que era,tinha algo marron duro no meio do mingau retirei e esfregue e era um grão de café torrado daquele que serve para moer em máquina de café.

Entrei em contato via e-mail e aplicativo de mensagens porém não obtive respostas. E se eu tivesse dado o mingau para um bebê pelo tamanho do grão poderia ter engasgado.

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Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    11/09/2026 às 15:16

    Olá, Kassia.

    Estamos procedendo com o seu atendimento conforme informado no contato via e-mail de 11/09/2026. Reforçamos que após a conclusão da análise de seu produto, retornaremos o contato para informá-la sobre o resultado.

    Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com a qualidade. São atitudes como a sua que nos levam ao aprimoramento dos nossos produtos e serviços. Portanto, fique à vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de atendimento.

    Permanecemos à disposição enquanto prosseguimos com o seu atendimento.

    Atenciosamente,

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

    Telefone gratuito: 0800 770 2457 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h