O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a apresentação comercial do produto Nestlé Ninho Fases, especificamente um conjunto composto por duas unidades de 800g, embaladas conjuntamente e contendo material promocional com indicação de 20% de desconto.
No dia 11/11/2026, por volta das 19h, encontrei o referido produto exposto no Supermercado Bruda, em Rio Negrinho/SC.
A apresentação do conjunto, com embalagem conjunta e material publicitário de desconto, leva o consumidor a compreender que se trata de uma oferta específica, destinada à aquisição do kit.
Entretanto, ao tentar realizar a compra, fui informado pela gerente do estabelecimento de que o conjunto não seria comercializado daquela forma, devendo ser aberto e vendido por unidade. Além disso, o produto não possuía cadastro no caixa e não havia preço exposto para a venda individual.
Essa situação gera evidente frustração e falta de transparência na experiência de compra.
Considerando que a Nestlé é a fabricante e responsável pela marca e apresentação do produto, solicito esclarecimentos sobre:
- A finalidade comercial do conjunto de duas unidades de 800g;
- A natureza do anúncio de 20% de desconto presente na embalagem;
- Se o kit foi desenvolvido para comercialização conjunta ou se o material promocional é destinado às unidades individuais;
- Quais orientações são fornecidas aos estabelecimentos comerciais para garantir que a oferta seja apresentada de maneira clara ao consumidor.
Ressalto que a presente reclamação não busca atribuir automaticamente à fabricante a responsabilidade exclusiva pela conduta do supermercado, mas obter esclarecimentos sobre a apresentação do produto e a promoção anunciada. Espero que a Nestlé trate o caso com a devida seriedade e contribua para que o consumidor não seja induzido a uma expectativa de compra que, na prática, não pode ser concretizada.