Em réplica

Lacre estufado em duas latas de Neslac Comfor, indicando possível contaminação e falha no controle de qualidade.

Nestlé

cidade: Rio Grande

O que aconteceu

Comprei duas latas de Neslac Comfor e as duas vieram com o lacre metálico estufado.

Já não é a primeira vez que isso acontece comigo com esse mesmo produto. Então questiono o controle de qualidade da empresa quanto a contaminação.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    10/07/2026 às 10:08

    Olá, Cezar.

    Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-lo. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 10/07/2026 e pedimos que retorne para que possamos dar continuidade ao atendimento.

    Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.

    Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.

    Atenciosamente,

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

    Telefone gratuito: 0800 770 2459 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h

    WhatsApp: 11 97893-3289 de segunda a sexta-feira das 08h às 18h

  2. Consumidor respondeu

    12/07/2026 às 12:08

    Prezados,

    Respondi o email enviado com as informações solicitadas.

    Aguardo o contato.

  3. Consumidor respondeu

    17/07/2026 às 21:57

    Respondi o contato por e-mail, mas a Nestlé não entrou em mais em contato.

  4. Consumidor respondeu

    10/08/2026 às 20:37

    Após contato com a Nestlé, enviaram um motoboy para fazer a troca das latas, mas as que o motoboy trouxe estavam com exatamente o mesmo problema desta reclamação. Apenas 1 das três latas que o motoboy trouxe estava com o lacre normal. Recusei a troca e a Nestlé não entrou mais em contato e também não respondeu mais minha reclamação.