O que aconteceu
Comprei uma Lata de leite nestrogeno cod*******22 para meu bebe recém nascido, ao abrir a lata minha surpresa, a lata estava lacrada porém com o produto pela metade, uma lata de ******* g de leite deveria ter em torno de 500g. Fiquei assustada, conferi o lacre e a procedência do produto e como o produto apesar de vir faltando aparentemente não estava Danificado dei p meu bebê pois já estava sem leite nenhum em casa, sem dinheiro p comprar outra lata e o bebê com fome.
Liguei no atendimento p informar o ocorrido protocolo ligação 28495450, fui atendida primeiro pelo Nilton, que me informou que eu não tinha vídeo portanto não poderia provar e não podiam fazer nd, ia mandar p outro setor analisar já que eu tmb tinha dado o leite p meu filho e eles precisav da lata. Ao ser indagado q não poderia deixar de dar o leite pois não tinha outro e se a empresa trocasse a lata rápido eu enviaria p o bebê não ficar sem, o mesmo desligou na minha cara. Liguei novamente a segunda atendente Dayane, informou que como eu não gravei, não tirei foto não tinha como provar e ia encaminhar p outra área analisar, quando perguntei qual prazo p resposta fui informado que não existe prazo. Então essa empresa além de vender produtos Danificado, chama o cliente de [Editado pelo Reclame Aqui] e não dá prazo p resolução de um produto voltado p crianças. O leite foi caro quero ser ressarcido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Nestlé respondeu
05/08/2022 às 15:03
Olá Tamara,
Conforme esclarecido no contato realizado em 05/08/******* esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com a qualidade. São atitudes como a sua que nos levam ao aprimoramento dos nossos produtos e serviços. Portanto, fique à vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
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Telefone gratuito: ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira das 8h às 18h
Consumidor respondeu
18/08/2022 às 12:40
Conforme contato realizado vcs ficaram de me retornar p verificar a possibilidade de retirar o leite p analisar ou até mesmo me passar uma posição, mas até hoje não recebi nenhum retorno da empresa,isso mostra o descaso com os clientes. Se vcs sabem que eu liguei deveriam ter dado o retorno dentro do prazo prometido que era de uma semana. Não se importam com o cliente.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Descaso com consumidor