Respondida

Lote de fórmula infantil Neslac com suspeita de contaminação, impossibilitando o uso.

Nestlé

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Ola, comprei cerca de 10 latas de 800g da fórmula Neslac no final do ano de 2025. Nos primeiros dias do ano de 2026 vi a notícia que algumas fórmulas e lotes tinham sido contaminados por alguma substancia. Acessei o site informado na notícia e inseri o lote do meu produto e consta que o lote está afetado. Fiz contato com a Nestlé e ela informa que o meu produto específico não está na listagem, mas o lote é o mesmo dos produtos contaminados. Não me sinto confortável em oferecer a fórmula para minha filha de 4 anos sendo que ouve contaminação no mesmo lote do produto que possuo. Tentei contactar a Farmácia que me vendeu o produto e a mesma falou que não pode efetuar devolução pois faz mais de 7 dias da retirada.

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Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    26/01/2026 às 09:36

    Olá, Guilherme.

    Com relação à mensagem postada neste site, gostaríamos de informar que já prestamos os devidos esclarecimentos do seu atendimento via e-mail.

    A Nestlé está recolhendo voluntariamente esses produtos devido à possível presença de ***** uma substância de origem bacteriana produzida pelo microrganismo ***** que pode causar reações adversas após o consumo do alimento.

    Você pode verificar os produtos envolvidos no Recall no link: Comunicado de Recolhimento de Produto em Todo Território Nacional | Nestlé Brasil.

    A segurança e a qualidade dos nossos alimentos seguem sendo nossa prioridade absoluta.

    Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso.

    Atenciosamente,

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    [email protected]

    Telefone gratuito: 0800 761 2500 de segunda à domingo, 24 horas por dia.