O que aconteceu
Adquiri recentemente 4 barras de chocolate Nestlé ao leite e o produto recebido/comprado está simplesmente irreconhecível em termos de qualidade. O que aconteceu com a Nestlé?
O produto perdeu totalmente as características tradicionais da marca:
Sabor: Não tem gosto de chocolate ou de cacau de qualidade; tem um sabor excessivamente enjoativo e artificial de puro açúcar.
Textura e derretimento: O chocolate não derrete na boca como deveria. Em vez disso, tem uma sensação pesada de pura gordura vegetal/hidrogenada e esfarela com facilidade, parecendo um produto de péssima qualidade ou falsificado.
Sou consumidora antiga dos produtos da marca e a diferença em relação ao padrão histórico da Nestlé é absurda. Fica evidente que houve uma alteração na formulação ou nos ingredientes que comprometeu totalmente a experiência de consumo.
Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o que está acontecendo com a linha de chocolates Nestlé e qual será a solução para este lote fora dos padrões.
Diante disso, solicito uma solução direta para o prejuízo com essas 4 unidades, seja através do reembolso integral do valor pago ou do reenvio e substituição por produtos da marca que estejam em conformidade com o padrão de qualidade.