O que aconteceu
Comprei um chocolate Suflair por R$ 15,00 e fiquei muito decepcionada com o sabor, que estava muito diferente do habitual. Não sei se a receita foi alterada ou se houve algum problema com o produto, mas a qualidade deixou muito a desejar.
Gostaria de um posicionamento da empresa e de uma solução para essa situação, seja por meio de reembolso ou substituição do produto.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Nestlé respondeu
23/10/2026 às 14:23
Olá, Thayná.
Conforme esclarecido em atendimento realizado via e-mail no dia 23/10/2026 para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos e seguir com a troca do produto que mencionou alteração.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com a qualidade e características de nossos produtos/serviços. São atitudes como a sua que nos levam ao aprimoramento dos nossos produtos e serviços. Portanto, fique à vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de atendimento.
Obrigado.
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
https://www.nestle.com.br/site/faleconosco
Telefone gratuito: 0800 770 2411 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h
Consumidor respondeu
23/10/2026 às 14:49
Entendo a orientação, porém considero importante destacar que estou entrando em contato justamente para buscar uma solução para o ocorrido. Entendo a necessidade de reservar uma amostra para análise, mas, como consumidora, espero que a empresa também apresente uma alternativa para resolver o problema relatado.
Peço, por gentileza, que avaliem o meu caso e informem quais providências podem ser tomadas, pois não considero adequado que a responsabilidade de solucionar a situação fique condicionada exclusivamente à conservação de uma amostra do produto.