Meu kit Moça Lovers não chegou e a Nestlé não resolve

Bom dia eu sou uma moça lovers , acontece Q meu kit jeito moça tem 3 meses Q não chegou e consta no aplicativo Q já foi entregue mais nunca chegou na minha casa . Tem 15 dias eu entrando em contato com SAC da empresa mais eles não me responde mais fica mandando mensagens pronta não resolve o problema pelo o whatsapp a mesma coisa fala Q eu tenho que esperar resposta do email , Q nunca chega roda vez repete a mesma mensagem pede meus dados mais não me responde , eu quero saber do paradeiro do meu kit , aonde ele tá , pq não chegou , eu posso ir buscar ?ninguém da Nestlé resolve