Meu Nescau está com sabor diferente e ralo, quero reembolso

Sou consumidora de Nescau há muitos anos, desde a infância, e conheço muito bem o sabor característico do produto. Por isso, fiquei extremamente insatisfeita com uma embalagem de Nescau de 900 g que comprei no supermercado Super Adega.

O que mais me chamou a atenção foi a diferença enorme no sabor. O produto está com um gosto completamente diferente daquele que conheço e consumo há tantos anos. Não é uma pequena variação nem uma questão de preferência pessoal. O sabor está tão diferente e desagradável que não consigo reconhecer nele o mesmo padrão de qualidade do Nescau que sempre consumi.

Além disso, percebi que a bebida está ficando muito mais rala do que o habitual. Utilizo a mesma quantidade de sempre, duas colheres de Nescau, mas o resultado não apresenta a consistência a que estou acostumada. Essa diferença também me fez questionar se há algum problema com a composição ou com o lote adquirido.

É muito frustrante comprar um produto de uma marca que consumo há tantos anos e encontrar algo tão diferente do padrão habitual. A alteração no sabor é tão expressiva que a experiência de consumo mudou completamente.

Realizei a compra no supermercado Super Adega e tenho a nota fiscal, além da identificação do lote, que anexarei a esta reclamação para que a Nestlé possa verificar o ocorrido e investigar se existe algum problema relacionado à fabricação ou à qualidade do produto.

Diante disso, solicito uma providência efetiva e o reembolso do valor pago. Como alternativa, caso seja a solução oferecida pela empresa, aceito receber uma nova embalagem em condições adequadas de qualidade.

Espero que a Nestlé leve a reclamação a sério, investigue o lote informado e apresente uma solução satisfatória, pois o produto adquirido está muito diferente daquele que conheço e consumo há tantos anos.

Aguardo retorno.