O que aconteceu
À equipe de atendimento da Nestlé / Nestlé Health Science,
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao produto Nutren Protein Sabor Baunilha (Zero Lactose, 260ml).
Adquiri o produto para minha mãe idosa e, ao abrir a embalagem, constatei que o conteúdo está completamente impróprio para consumo. O produto apresenta forte separação de fases e textura pastosa/coagulada (aspecto talhado), apesar de estar dentro do prazo de validade.
Dados do produto:
Produto: Nutren Protein Baunilha Zero Lactose (260ml)
Lote: *****
Validade: *****
Local de compra: Drogaria SP
Data da compra: *****
Tenho fotos e vídeos que comprovam o estado do produto no momento em que foi despejado, além da garrafa guardada para eventual análise de controle de qualidade do lote.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito a substituição do produto por outro em perfeitas condições ou o ressarcimento do valor pago.
Aguardo retorno com as instruções para envio das evidências e andamento do chamado.
Atenciosamente,
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