O que aconteceu
Comprei o panetone Nestlé sabor Sensação, pois esperava encontrar o recheio de morango que caracteriza o produto. Porém, para minha surpresa e decepção, o panetone veio sem o recheio de morango, deixando muito a desejar em relação à qualidade e à experiência que o produto promete oferecer.
É muito frustrante comprar um produto esperando encontrar as características anunciadas na embalagem e se deparar com algo diferente. Afinal, o recheio faz parte da proposta do panetone e é justamente um dos motivos que levam o consumidor a escolhê-lo.
Gostaria que a Nestlé verificasse o ocorrido e apresentasse uma solução para essa situação, pois considero importante que a empresa garanta a qualidade e a padronização de seus produtos.
Aguardo um retorno e uma solução satisfatória para o problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Nestlé respondeu
22/10/2026 às 14:09
Olá, Gabriela.
Conforme esclarecido em atendimento realizado via WhatsApp no dia 22/10/2026 para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos e seguir com a troca do produto que mencionou alteração.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com a qualidade e características de nossos produtos/serviços. São atitudes como a sua que nos levam ao aprimoramento dos nossos produtos e serviços. Portanto, fique à vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de atendimento.
Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.
Atenciosamente,
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
https://www.nestle.com.br/site/faleconosco
Telefone gratuito: 0800 770 2457 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h
WhatsApp: 11 97893-3289 de segunda a sexta-feira das 08h às 18h