Em réplica

Meu Sucrilhos Nescau veio com o saco interno aberto e o produto murcho

Nestlé

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra de um Sucrilhos da Nescau, o saco de dentro veio aberto e o produto todo murcho, poxa isso é uma falta de respeito com a gente, a gente faz a compra a caixa vem fechada lacrada e o saco de dentro da caixa aberta com produto murcho

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Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    09/10/2026 às 16:08

    Olá, Maria.

    Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-la. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 09/10/2026 e pedimos que retorne para que possamos dar continuidade ao atendimento.

    Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.

    Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.

    Atenciosamente,

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

    Telefone gratuito: 0800 770 2457 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h

    WhatsApp: 11 97893-3289 de segunda a sexta-feira das 08h às 18h

  2. Consumidor respondeu

    12/10/2026 às 13:18

    Enviei todas as informações pelo e-mail, aguardo retorno

  3. Consumidor respondeu

    14/10/2026 às 09:30

    Respondi pelo E-mail que eles me enviaram, aguardo retorno de resposta