Não resolvido

Meu Suflair mudou e agora tem sabor artificial de chocolate

Nestlé

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a mudança no **Suflair**, da Nestlé.

Sempre comprei o Suflair e, durante anos, ele foi comercializado como chocolate. Agora, o produto aparece como **sabor chocolate**, e é simplesmente horroroso!

É extremamente frustrante comprar um produto que você conhece e gosta há anos e perceber que ele não é mais o mesmo. Se houve alteração na composição, a Nestlé deveria ser transparente sobre essa mudança e explicar claramente aos consumidores o que foi alterado.

Para mim, a diferença entre um produto ser **chocolate** e ser apenas **sabor chocolate** é relevante e representa uma mudança na qualidade que eu espero do Suflair.

Infelizmente, depois dessa mudança, **não pretendo mais comprar o Suflair nem outros produtos da Nestlé**. É uma pena perder a confiança em uma marca e deixar de consumir um produto que fazia parte das minhas compras há tantos anos.

Espero que a Nestlé reveja essa decisão e leve em consideração a insatisfação dos consumidores.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    30/09/2026 às 15:30

    Olá, Priscilla.

    Prestamos os esclarecimentos conforme informado no contato via e-mail de 30/09/2026.

    A NESTLÉ reforça que qualquer mudança de peso e formulação em seus produtos é descrita de forma clara na embalagem e está em total alinhamento com a legislação vigente no País.

    Reforçamos que as modificações no portfólio de produtos é um processo contínuo, e visa estar alinhada aos desejos dos consumidores, bem como às demandas do mercado.

    De todo modo o preço de um produto é o resultado de inúmeras variáveis, como matéria-prima, tecnologia de fabricação, controle da qualidade, embalagem e distribuição. Em geral, esses fatores são dinâmicos, no processo de produção e comercialização.

    Reiteramos nossos agradecimentos e ressaltamos que nosso serviço é um canal aberto para todos os consumidores atentos como você, sempre dispostos a colaborar com observações sobre nossos produtos.

    Obrigado.

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

    Telefone gratuito: 0800 770 2411 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h

  2. Consumidor respondeu

    22/10/2026 às 06:36

    Email resposta padrão, típico de empresa que não se importa com seu consumidor.

    Simplesmente aboli a marca da minha vida!

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssima!