O que aconteceu
Bolachas Passatempo murchas mesmo com a embalagem lacrada
Comprei um pacote de bolachas Passatempo e, ao abrir a embalagem, percebi que as bolachas estavam murchas e sem a crocância característica do produto.
O pacote estava lacrado e dentro do prazo de validade. Coloquei para consumo para toda minha família, incluindo meu filho de 4 anos antes de percebermos a alteração.
Considero a situação bastante preocupante, especialmente porque conta do meu filho de 4 anos. Por se tratar de uma marca conhecida e de um produto destinado ao consumo, espero que sejam mantidos padrões adequados de qualidade e segurança.
Lote: 613712212 04:53
Validade: 17/03/2027 M2
Diante disso, solicito a substituição do produto por uma embalagem em perfeitas condições e um esclarecimento sobre o que pode ter causado essa alteração, considerando que o pacote estava lacrado e dentro da validade.
Aguardo retorno e uma solução para o caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Nestlé respondeu
08/10/2026 às 11:02
Olá, Jéssyca.
Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-la. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 07/10/2026 e pedimos que retorne para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.
Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.
Atenciosamente,
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
https://www.nestle.com.br/site/faleconosco
Telefone gratuito: 0800 770 2411 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h
WhatsApp: 11 97893-3289 de segunda a sexta-feira das 08h às 18h