Não resolvido

Não recebi a amostra grátis do Mucilon que solicitei

Nestlé

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Em junho/ 26 realizei o cadastro para receber a amostra grátis do novo Mucininho através do WhatsApp oficial da campanha da Nestlé/ Mucilon. O sistema automatizado coletou meus dados de endereço, confirmou o sucesso do cadastro e em agosto recebi a confirmação de que a amostra estava a caminho (o whatsapp cadastrado foi *****). No entanto, o produto nunca foi entregue! Solicito o reenvio da amostra, pois acredito que a mesma deva ter extraviado ou algo assim, pois até o presente momento a amostra não chegou. Não recebi código de rastreio para acompanhar a localização da encomenda. Gostaria de receber o sachet, pois submeti meus dados pessoais e estava tudo em conformidade. Obg!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    07/10/2026 às 15:21

    Olá, Flavia.

    Prestamos os esclarecimentos conforme informado no contato via e-mail de 07/10/2026.

    Reforçamos que a participação na campanha ocorre mediante cadastro e aceite dos Termos de Uso e do Regulamento. Ao prosseguir com a participação, o consumidor declara estar ciente e de acordo com as regras estabelecidas para a campanha.

    Reiteramos nossos agradecimentos e ressaltamos que nosso serviço é um canal aberto para todos os consumidores atentos como você, sempre dispostos a colaborar com observações sobre nossos produtos.

    Obrigado.

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

    Telefone gratuito: 0800 770 2411 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Responderam no e-mail apenas que o prazo é de 60 dias, porém dia 06/10 já completou os 60 dias desde o envio. Achei o atendimento bem superficial, pois não se interessaram em entender o que havia acontecido com a encomenda (acredito que a empresa deva ter o número de rastreamento), nem me deram uma solução como, por exemplo, reenviar o produto para meu endereço. Pelo visto, ficarei sem minha amostra, mesmo tendo submetido meus dados pessoais e ter atendido aos requisitos para recebê-la.