Não recebi meu KitKat em bom estado e a troca não resolve meu problema urgente

Olá. Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma compra de 10 unidades de KitKat realizada no dia 24 de setembro de 2026. Comprei esses 10 produtos porque seriam usados para preparar um bolo que precisa ser feito hoje e entregue amanhã. Ao abrir a primeira unidade, notei que o chocolate estava murcho, diferente do padrão normal do produto. Para confirmar, abri todas as 10 unidades, e todas apresentaram exatamente o mesmo problema. Como precaução, comprei também outro KitKat do mesmo sabor em um estabelecimento próximo, e esse estava normal. Entrei em contato com a Nestlé ontem, mas não obtive atendimento. Hoje, falei com a Juliana, expliquei a situação e fui informado de que o problema seria resolvido ainda hoje, com troca dos produtos. Considerando essa informação, aceitei aguardar. Porém, posteriormente, fui contatado por uma empresa responsável pela retirada, informando que o recolhimento só seria feito daqui a 5 dias. Isso não resolve a minha necessidade. Tenho 10 unidades sem poder usar, um compromisso imediato e já gastei dinheiro com isso. Não é razoável esperar cinco dias para uma retirada quando a solução foi prometida para hoje. O que eu preciso é uma resolução efetiva e urgente, compatível com o problema relatado.

Desejo a retirada urgente ou o reembolso. Não desejo substituição