Não recebi meu roupão da Patrulha Canina que consta como entregue

Título: Prêmio consta como entregue, mas não recebi o roupão da Patrulha Canina

Participei da promoção Ninho Fases que Nutrem e fui contemplada com o roupão da Patrulha Canina.

O problema é que recebi uma mensagem informando que o meu prêmio foi entregue, porém o roupão não chegou até mim e não foi recebido por ninguém da minha residência.

Tenho inclusive o registro da mensagem informando a entrega. Por isso, solicito que a Nestlé verifique junto à transportadora o que realmente aconteceu com o meu pedido.

Gostaria de receber informações sobre a data e o local exatos da entrega, quem teria recebido o prêmio e o respectivo comprovante de entrega.

Se o produto foi dado como entregue, mas não chegou ao destinatário, considero necessário que a situação seja devidamente investigada e solucionada.

Solicito o reenvio do meu prêmio ou outra solução adequada para que eu receba o roupão ao qual fui contemplada.

Aguardo uma solução da Nestlé, pois não recebi o prêmio apesar de o sistema informar que ele foi entregue.