O que aconteceu
No dia 19 de junho, realizei o cadastro para receber a amostra grátis do novo Mucininho através do WhatsApp oficial da campanha da Nestlé/Mucilon, no número *****. O sistema automatizado coletou meus dados de endereço, confirmou o sucesso do cadastro e informou textualmente que o código de rastreio seria enviado posteriormente. No entanto, nenhum código foi gerado, não recebi número de pedido e o produto nunca foi entregue. Solicito que a Nestlé verifique o meu cadastro vinculado ao meu número de celular e realize o envio da amostra prometida, conforme mostram os históricos da conversa que possuo gravados.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Nestlé respondeu
30/07/2026 às 15:12
Olá, Karina.
Prestamos os esclarecimentos conforme informado no contato via e-mail de 30/07/2026.
Reiteramos nossos agradecimentos e ressaltamos que nosso serviço é um canal aberto para todos os consumidores atentos como você, sempre dispostos a colaborar com observações sobre nossos produtos.
Obrigado.
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
https://www.nestle.com.br/site/faleconosco
Telefone gratuito: 0800 770 2411 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Recebi hoje a amostra conforme foi explanado por email. A única observação que deixo seria deixar explícito o tempo de demora para entrega (no caso 60 dias), pois no caso eu nao teria deixado uma reclamação devido a demora. Eu esperaria o prazo. Mas o produto foi entregue