O que aconteceu
Estou grávida e comprei a caixa de bombom da Nestlé justamente por conta do bombom galak porém ao chegar e abrir com expectativa vi que veio ele, vocês não deveriam botar na embalagem foto se não colocam dentro da caixa.
Não comprarei mais.
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4Interações da reclamação
Nestlé respondeu
19/10/2026 às 09:20
Olá, Maria Eduarda.
Conforme esclarecido em nosso contato por e-mail em 19/10/2026, agradecemos por compartilhar sua percepção sobre a variedade da Caixa de Especialidades Nestlé.
A Nestlé informa que eventuais alterações em seu portfólio de produtos são realizadas de forma contínua, buscando atender às preferências dos consumidores e às demandas do mercado. Além disso, qualquer alteração de peso ou formulação é informada de forma clara nas embalagens e realizada em conformidade com a legislação vigente.
Esclarecemos que, ocasionalmente, pode ocorrer variação na quantidade e no sortimento dos bombons presentes na caixa. Por esse motivo, consta na embalagem a seguinte informação: "Ocasionalmente, poderá ocorrer variação do número e sortimento dos bombons presentes nessa caixa. Seu volume, contudo, corresponde ao peso líquido indicado."
Ressaltamos que todas as caixas mantêm o peso líquido total de 220g, conforme informado na embalagem, independentemente da composição de cada variedade.
Registramos sua manifestação e encaminharemos suas considerações às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação.
Atenciosamente,
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
https://www.nestle.com.br/site/faleconosco
Telefone gratuito: 0800 770 2411 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h