Resolvido

Nescafé Forte com amargor excessivo e sem gosto de café, solicitação de substituição.

Nestlé

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Sou consumidor assíduo da marca e adoro Nescafé, aquele que é solúvel, né? O que ocorre eu sempre comprei o tradicional e o forte e até o matinal então eu já conheço a marca e já conheço aroma e sei que eventualmente pode variar isso tá tudo bem entretanto. Eu comprei o Nescafé forte como de costume e ele simplesmente não dá para tomar ou amar o amar o amargor é um amargo profundo que não tem gosto nenhum de café. Então realmente dessa vez não dá para tomar então eu peço encarecidamente que a marca só faça a substituição, não precisa mandar outro produto eu ficar com esse pode de fato devolvo quando nos correios. Só realmente me mandem um matinal e tá tudo certo, eu gostaria muito da ajuda de vocês, porque foi um valor alto e eu não tenho condições de tomar isso aqui porque é muito muito ruim.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    09/09/2026 às 17:05

    Olá, Fagner.

    Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-lo. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 09/09/2026 e pedimos que retorne essa para que possamos dar continuidade ao atendimento.

    Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.

    Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.

    Atenciosamente,

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

    Telefone gratuito: 0800 770 2459 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h

    WhatsApp: 11 97893-3289 de segunda a sexta-feira das 08h às 18h

  2. Consumidor respondeu

    09/09/2026 às 18:55

    Respondi o e-mail

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Gostaria de agradecer o suporte e atendimento, foi minha primeira experiência com o sac da Nestlé e foi fantástico!