O que aconteceu
Bom dia.
Meu nome é Josias Soares de Souza e tenho uma reclamação a fazer do produto Nescafé Gold Expresso.
O produto simplesmente empedrou, não sendo possível a sua utilização. Não é a primeira experiência que eu tenho com os produtos na Nestlé, já com o nescafé embalagem de vidro também, mas na época não quis reclamar.
Entrei em contato com a empresa via e-mail de depois pelo watsapp e não gostei do atendimento que recebi.
Ficou parecendo que a culpa era minha, mas sempre mantive a embalagem fechada.
Segue em anexo fotos que eu tirei do produto Nescafé Gold Expresso.
Aguardo retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Nestlé respondeu
28/08/2026 às 15:34
Olá, Josias.
Conforme esclarecido em atendimento realizado via WhatsApp no dia 26/08/2026 para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração dentro das especificações de uso. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos e seguir com a troca do produto que mencionou alteração.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com a qualidade e características de nossos produtos/serviços. São atitudes como a sua que nos levam ao aprimoramento dos nossos produtos e serviços. Portanto, fique à vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
https://www.nestle.com.br/site/faleconosco
Telefone gratuito: 0800 770 2457 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h
Consumidor respondeu
28/08/2026 às 16:03
Eu acredito que a empresa precisa rever a qualidade dos seu produtos, porque comigo não é a primeira vez que acontece.
Infelizmente é a última vez que compro produtos relacionados a marca.