Não resolvido

Nestlé afeta qualidade e sabor de produtos como Passatempo, Alpino, Choquito e Nescau com novas fórmulas, prejudicando a experiência do consumidor.

Nestlé

cidade: Salinas

O que aconteceu

A qualidade e o sabor dos insumos alimentícios Nestlé foram lamentavelmente afetados pelas mudanças em suas fórmulas. O biscoito passatempo recheado está com gosto de remédio, daqueles xaropes bem ruins! E assim como os chocolates Alpino e Choquito, estão açúcar puro e gordura hidrogenada!!! Meu Deus, eu não consigui nem comer os últimos que comprei. O Nescau é Nesquik não têm o mesmo sabor, meu sabor de infância!!! Reduziram o cacau na formulação, adicionaram corantes artificiais e corante caramelo IV cancerígeno. Decepcionante demais ! Aumentaram o preço e reduziram a qualidade.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    02/06/2026 às 16:38

    Olá, Danielle.

    Prestamos os esclarecimentos conforme informado no contato via e-mail de 02/06/2026.

    A NESTLÉ reforça que qualquer mudança de peso e formulação em seus produtos é descrita de forma clara na embalagem e está em total alinhamento com a legislação vigente no País.

    Reforçamos que as modificações no portfólio de produtos é um processo contínuo, e visa estar alinhada aos desejos dos consumidores, bem como às demandas do mercado.

    De todo modo o preço de um produto é o resultado de inúmeras variáveis, como matéria-prima, tecnologia de fabricação, controle da qualidade, embalagem e distribuição. Em geral, esses fatores são dinâmicos, no processo de produção e comercialização.

    Reiteramos nossos agradecimentos e ressaltamos que nosso serviço é um canal aberto para todos os consumidores atentos como você, sempre dispostos a colaborar com observações sobre nossos produtos.

    Obrigado.

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

    Telefone gratuito: 0800 770 2411 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h

  2. Consumidor respondeu

    03/06/2026 às 13:32

    Horrível! As caixas de chocolate da Nestlé são mais caras que as da Garoto , que também está puro açúcar, gordura vegetal e reduzidos em cacau. Não ofereceram chocolate para uma melhor experiência ( ou pelo menos compensar o dinheiro jogado fora do consumidor) e ainda deram resposta rasa dizendo que não esconderam as mudanças na formulação e no peso por estarem expressas na caixa. Mas é o sabor atrelado a marca e a aparência da caixa? Vocês acham mesmo que o consumidor de décadas do mesmo produto vai ficar olhando pequenas letrinhas e detalhes da caixa que ele compra desde criança? NÃO COMPRO MAIS! O mínimo que vocês deveriam fazer era mandar uma caixa ou uma linha nova para o consumidor experimentar, explicando como ocorre a fabricação do insumo , o impacto social da empresa ... Enfim, mostrar alguma preocupação com a experiência afetiva do consumidor insatisfeito.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A Nestlé despencou em qualidade ! O nescau e seus demais produtos são piro açúcar!!! Para piorar, sequer atendem o consumidor com dignidade.