Respondida

Nestlé alterou a fórmula do biscoito Tostines Especiarias, tornando-o mais doce e comum.

Nestlé

cidade: São Paulo

O que aconteceu

A Nestlé mudou a fórmula do biscoito Tostines Especiarias. Virou apenas mais um biscoito comum e muito doce nas prateleiras. Que pena.

E sim, a Nestlé provavelmente vai dizer que as modificações no portfólio fazem parte de um processo contínuo, alinhado aos desejos dos consumidores etc., etc. Mas a minha queixa continua sendo justamente sobre essa mudança. Para mim, o produto perdeu o diferencial que tinha.

Resultado: vou parar de comprar.

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Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    24/08/2026 às 15:58

    Olá, Luis.

    Prestamos os esclarecimentos conforme informado no contato via e-mail de 24/08/2026.

    A NESTLÉ reforça que qualquer mudança de peso e formulação em seus produtos é descrita de forma clara na embalagem e está em total alinhamento com a legislação vigente no País.

    Reforçamos que as modificações no portfólio de produtos é um processo contínuo, e visa estar alinhada aos desejos dos consumidores, bem como às demandas do mercado.

    De todo modo o preço de um produto é o resultado de inúmeras variáveis, como matéria-prima, tecnologia de fabricação, controle da qualidade, embalagem e distribuição. Em geral, esses fatores são dinâmicos, no processo de produção e comercialização.

    Reiteramos nossos agradecimentos e ressaltamos que nosso serviço é um canal aberto para todos os consumidores atentos como você, sempre dispostos a colaborar com observações sobre nossos produtos.

    Obrigado.

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

    Telefone gratuito: 0800 770 2457 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h