Nestlé: Falta de suporte e descaso com lote contaminado de Alfamino - Solicitação de recolhimento e reembolso

Venho por meio deste registrar minha reclamação contra a Nestlé, devido à total falta de suporte e descaso com uma situação grave envolvendo 23 latas do produto Alfamino, pertencentes a lote contaminado, cujo recolhimento foi oficialmente determinado e alertado pela Anvisa.

Sou consumidora e adquiri 23 latas do produto que constam no lote informado como impróprio, sendo que, desde que tive conhecimento do alerta da Anvisa, estou tentando realizar a troca/recolhimento, conforme orientação e obrigação da empresa.

O problema é que, ao tentar contato com o SAC da Nestlé, enfrento uma situação absurda:

todas as vezes que ligo, o atendimento é iniciado e a ligação cai, repetidamente. Não há retorno, não há solução, não há qualquer tipo de suporte efetivo. Ou seja, a empresa não está prestando atendimento, mesmo diante de um caso que envolve risco à saúde.

Ressalto que não se trata de uma simples troca por insatisfação, mas sim de um recolhimento obrigatório, amplamente divulgado pela Anvisa, e que deveria ser tratado com prioridade, responsabilidade e respeito ao consumidor.

Diante disso, solicito com urgência:

O recolhimento imediato das 23 latas de Alfamino em minha posse

A substituição dos produtos ou reembolso, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor