Nestlé não cumpriu o acordo mais uma vez

Há mais de três anos a ração Pro Plan é o alimento de minha cadadela, por sinal é uma das mais caras. No dia 07/01/16 realizei a compra de um saco (Pro Plan adult 15+ 2kg) sempre compro perto de terminar para evitar problemas na armazenagem. No dia 19/01/16 ao abrir o saco identifiquei que a ração estava mofada na hora nem acreditei. Era noite e tive de improvisar o alimento para nossa cadela. Conversei com minha irmã e ela no dia seguinte (20/01/16) entrou em contato com a loja onde compramos a ração para solicitar a troca, quando fomos informadas que a responsabilidade era do fabricante.

Assim, minha irmã ligou para o******* e a atendente ofereceu duas opções:

1. o recebimento de um cartão com credito para compra de nova ração

2. entrega de novo saco em casa, sendo um saco de 17kg mais um de 3kg.

Optamos, pela segunda opção que seria mais prático e compensaria os custos com a compra de outro saco pequeno de ração.A data de entrega informada foi 27/01/16, mesmo sendo um transtorno, pois nossa cadela rejeita a ração que comprei como paliativo, além de sair de sua rotina alimentar ela não aceita qualquer ração. Ficamos no aguardo, chegou a data e a Nestlé não honrou o acordado, nem deu uma justificativa para o atraso, precisamos ligar cobrando , quando foi dada uma nova data para 03/02/16, quando mais uma vez a Nestlé faltou com o acordado.

Estou tendo prejuízo, pois nossa cadela não tem rejeitado a ração, comprei a Pro Plan por indicação do veterinário, pois zelo pela integridade do animal, por várias vezes indiquei para outras pessoas, mas nem sei se continuarei consumidora dos produtos da Nestlé. Como o contato pelo telefone não teve efetividade tive de registrar queixa por e-mail e por aqui. Preciso entrar na justiça??? Pesquisei e vi que isso tem acontecido em vários estados, sendo o tratamento ao consumidor péssimo. Nestlé, não quero resposta padrão. Quero o produto entregue com urgência. Vou comunicar ao veterinário o ocorrido.

Obs.: os contatos por telefone foram realizados com minha irmã Elisete.