Nutren Senior: Atraso na entrega do prêmio da promoção 'Viaje no Modo Pro' e canais de atendimento inválidos.

Assunto: Descumprimento do prazo de entrega do prêmio Promoção Nutren Senior "Viaje no Modo Pro"

Prezados,

Fui contemplado com um vale-brinde na promoção Nutren Senior Viaje no Modo Pro em 04/05/2026. Entretanto, até a presente data, o prêmio não foi disponibilizado.

Conforme previsto no regulamento da promoção, o prêmio deveria ter sido disponibilizado em até 30 dias após a data da premiação, prazo que já foi ultrapassado sem qualquer solução efetiva por parte da Nestlé.

Desde então, realizei diversas tentativas de resolver a situação diretamente pelos canais oficiais da empresa, incluindo registros de reclamação no site da Nestlé e no WhatsApp oficial, sob o protocolo *****, sem sucesso.

Destaco ainda que:

Em 16/06/2026, fui orientado pela Nestlé a entrar em contato com o e-mail ***** para viabilizar o recebimento do prêmio. Contudo, o endereço informado é inválido, impossibilitando o envio de mensagens.

Em 18/06/2026, fui orientado a buscar atendimento junto à empresa Hub4Pay, supostamente responsável pelo suporte à premiação. Entrei em contato com a referida empresa, porém não recebi qualquer solução concreta para o problema.

Entendo que eventuais questões operacionais entre a Nestlé e seus parceiros não devem ser transferidas ao consumidor. Meu relacionamento é com a empresa promotora da campanha, que permanece responsável pelo cumprimento integral do regulamento e pela entrega da premiação.

Diante da ausência de uma solução efetiva após diversas tentativas de contato, registro minha insatisfação por meio do Reclame Aqui e solicito que a Nestlé providencie, com urgência, a disponibilização do prêmio conquistado, bem como um posicionamento formal contendo o prazo definitivo para regularização da situação.

Aguardo retorno.