O que aconteceu
Comprei uma caixa de leite em pó Ninho Integral Instantâneo, da Nestlé, e percebi que o produto está com o sabor muito diferente do habitual. Sou consumidora do produto e conheço seu sabor, mas esse lote apresenta um gosto estranho, que não corresponde ao padrão que estou acostumada a encontrar.
Minha preocupação é ainda maior porque comprei uma caixa fechada, contendo várias latas, e não apenas uma unidade. Dessa forma, caso exista algum problema com esse lote, fui prejudicada com uma quantidade considerável do produto.
Gostaria que a Nestlé verificasse o ocorrido, investigasse a qualidade do lote informado e apresentasse uma solução para o problema, incluindo a possibilidade de substituição dos produtos ou reembolso.
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4Interações da reclamação
Nestlé respondeu
20/10/2026 às 10:48
Olá, Natalia.
Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-la. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 20/10/2026 e pedimos que retorne para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.
Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.
Atenciosamente,
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
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