Resolvido

Objeto estranho encontrado em pacote de sucrilhos

Nestlé

cidade: Sapiranga

O que aconteceu

Olá, tudo bem?

Gostaria de registrar uma reclamação sobre um produto que comprei recentemente. Ao abrir o pacote de sucrilhos Snow Flakes, encontrei um objeto estranho e escuro misturado ao cereal, o que me causou bastante preocupação em relação à segurança e ao controle de qualidade do produto.

Tenho fotos que mostram claramente o item encontrado dentro da embalagem. O produto estava lacrado no momento da abertura, o que indica que a contaminação provavelmente ocorreu durante o processo de fabricação ou embalagem.

Gostaria de saber como a empresa pode resolver essa situação e quais providências serão tomadas. Fico no aguardo de um retorno.

Obrigada

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    17/03/2026 às 10:46

    Olá, Eduarda.

    Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-la. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 17/03/2026 e pedimos que retorne para que possamos dar continuidade ao atendimento.

    Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.

    Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.

    Atenciosamente,

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

    Telefone gratuito: 0800 770 2457 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Ótimo, resolução rápida.