Peptamen Junior contaminado por inseto

A minha intenção com essa reclamação é deixar registrada a minha insatisfação com o atendimento da Nestle diante de um caso sério como este.

Deixo registrada aqui minha total insatisfação com uma empresa que eu tinha como modelo de referência em qualidade. Infelizmente a minha experiência atual mostra o contrário.

Após encontrar um inseto não identificado na dieta enteral da minha filha eu me deparei com uma empresa negligente, omissa e totalmente indiferente ao que aconteceu.

Transcrevo abaixo os emails que foram encaminhados ao canal de atendimento indicado na lata do produto. Na ocasião foi enviado email com as fotos do inseto, lote e a descrição detalhada do que aconteceu.

Espero que a Nestle entenda que não se trata de um docinho qualquer com bichinho. Se trata de uma dieta receitada por um médico como complemento nutricional fundamental para a terapia da minha filha.

Isto posto encerro aqui as minhas tentativas mal sucedidas de contato com a Nestle.

***email encaminhado à NESTLE no dia 12/11/******* ****

No dia 10/11/******* no período da noite eu encontrei um inseto no interior da lata da dieta Peptamen Junior. O lacre de aluminio foi retirado da lata por volta das 18:00 hs por mim para o preparo da dieta enteral da minha filha. A dieta foi administrado na sequência. Até este momento não havia notado nada de errado com o produto. Imediatamente após o preparo da dieta a lata foi fechada com a tampa de plástico, parte integrante da embalagem, e acondicionada conforme instruções impressas na embalagem.

Por volta das 22 hs ao preparar a dieta noturna utilizando o conteúdo da mesma lata notei a presença de um inseto. Já tinha utilizado mais da metade do conteúdo da lata.

Hoje por volta das 9:30 hs entrei em contato com a Central de Atendimento Nestle e a Cláudia abriu o chamado de no. 8284312. Todo o caso foi relatado à ela. Foi agendada a retirada do produto na segunda dia 16/11.

Informo que além do produto contaminado será encaminhada uma outra lata lacrada do mesmo lote para análise conjunta para pesquisar se há a presença de larvas mesmo sem a presença do inseto.

No momento da abertura do chamado a Cláudia me informou que o produto assim como o inseto serão encaminhados para análise. Sendo assim notifico os senhores que :

- assim que o produto for retirado me informem o prazo para análise;

- informar o nome do laboratório credenciado e reconhecido que fará a análise. Peço que a análise seja realizada por instituição imparcial

- peço que os senhores encaminhem por email o laudo expedido pelo laboratório . No laudo deve constar o tipo da espécime e se confere algum tipo de dano para a saúde humana

- se além do inseto está presente no conteúdo em pó as larvas do inseto em questão. Peço que a análise seja realizada tanto na lata que o inseto foi encontrado quanto na lata de mesmo lote lacrada enviada à vocês.

Todo esse questionamento se faz necessário haja vista que a minha filha encontra-se em internação domiciliar em decorrência de uma doença crônica, a Sindrome do Intestino Curto.

A Manuela encontra-se em internação domiciliar desde o seu nascimento. Em abril ******* foi submetida a um procedimento para alongamento do intestino delgado no Royal Manchester Childrens Hospital na Inglaterra. Desde então faz uso da dieta Peptamen Junior como parte da sua terapia enteral.

A minha grande preocupação como mãe é zelar pelo bem estar da minha filha. A presença de um inseto em uma dieta terapêutica causa inúmeras dúvidas e muitas inseguranças.

Preciso através do laudo solicitado saber que tipo de conduta devemos adotar caso ofereça algum dano para a saúde humana.

Em tempo informo que a minha filha vem se queixando há dias de náuseas aparentemente sem causa. Diante deste fato informo que ela passará em consulta com o seu médico gastroenterologista Dr XXXXXXXXXXX para avaliação. Informo ainda que a conta desta consulta será encaminhada para a Nestle para reembolso, assim como todos os demais exames que eventualmente ele pedir.

****email encaminhado à NESTLE no dia 03/04/******* às 23:09hs*** (sem resposta)

Olá Andrea

Bom dia,

Obrigada pelo contato

Quanto a análise laboratorial da lata de leite eu decidi não enviar. Na ocasião quando encontrei o inseto na lata fiquei muito preocupada com o estado de saúde da minha filha.

Entrei em real desespero porque conforme informei aos senhores a minha filha tem uma doença crônica e o peptamen é parte fundamental da terapia nutricional dela.

Na ocasião ela estava se queixando de naúseas e dores de barriga atí[Editado pelo Reclame Aqui], conforme informei os senhores por email e por telefone. Eu passei noites em claro imaginado que o que estava acontecendo poderia ter sido causado pelo leite contaminado, que ela poderia ter desenvolvido alguma parasitose em função da ingestão de leite contaminado. Foram momentos de terror para mim e para o meu marido. O simples fato de pensar que apesar de todo o nosso esforço, da cirurgia fora do Brasil... tudo isso poderia ser colocado em risco devido a falta de controle de vocês.

Diante de toda a falta de apoio da Nestle e de notável indiferença ao caso eu resolvi não entregar a lata de leite aos senhores. Não me senti apoiada pelos senhores, e isso aumentou ainda mais a minha insegurança.

No entanto a lata de leite com o inseto encontram-se na minha residência. Se a Nestle quiser enviar um técnico para avaliar fiquem à vontade, está à disposição dos senhores desde sempre.

Como mãe estou certa que as dores de barriga foram causadas pelo leite peptmen contaminado, já que ela vinha usando latas do mesmo lote contaminado já havia algum tempo (conforme documentos de fornecimento semanal do leite), e depois que eu encontrei o inseto eu mudei o lote ela nunca mais reclamou das dores de barriga e naúseas.

Isso me faz crer que o leite contaminado fornecido pelos senhores estava afetando a saúde da minha filha.

Gostaria de saber o que os senhores fizeram para se assegurar que os usuários do leite, além da minha filha, não foram prejudicados. O lote informado aos senhores foi rastreado? As crianças que utilizaram deste mesmo lote se queixaram de algum desconforto? Qual a medida preventiva foi tomada pela Nestle para que este fato grave não volte a ocorrer?

Apesar do forte abalo psicológico que sofremos, de toda insegurança causada, da falta de apoio da Nestle e da falta de interesse da Nestle em saber da minha filha, informo que no momento a minha filha encontra-se bem.

Segue anexo o email encaminhado em novembro com as fotos do inseto, o detalhamento da reclamação e número do lote, apenas para poupar os senhores de buscar o histórico.

Informo que ainda tenho 8 latas guardadas de leite contaminado do lote.

Mesmo com a mudança do lote, desde a ocorrência do inseto, como medida preventiva todo o leite aberto é peneirado para eu me assegurar que a minha filha não corra nenhum risco.

Lamento muito a postura omissa dos senhores diante de um caso grave como este.

Sem mais,