Não resolvido

Produto alterado sem aviso, resultando em queda de qualidade e insatisfação do cliente

Nestlé

cidade: Tibau do Sul

O que aconteceu

Possuo um comércio de produtos alimentícios selecionados, e a bolacha Calipso é das poucas que eu ainda comercializo justamente porque a cobertura era de chocolate ao leite. Antes trabalhava também com a Piraquê, mas excluí do meu portfólio justamente por mudarem para cobertura SABOR chocolate. Recebi o lote novo da distribuidora, e sem qualquer aviso prévio, veio uma fórmula nova na qual a cobertura é SABOR CHOCOLATE. O grande diferencial dessa bolacha era ter cobertura de chocolate Nestlé, e agora não irei mais querer trabalhar com esse produto, devido à queda de qualidade, e incrível manutenção do preço. Ontem vendi a última com cobertura ao leite e vi a diferença entre as embalagens. Enfim, é triste ver que quase não temos mais opções de qualidade no mercado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Nestlé respondeu

    06/04/2026 às 08:50

    Olá, Mayara.

    Prestamos os esclarecimentos conforme informado no contato via e-mail de 06/04/2026.

    A NESTLÉ reforça que qualquer mudança de peso e formulação em seus produtos é descrita de forma clara na embalagem e está em total alinhamento com a legislação vigente no País.

    Reforçamos que as modificações no portfólio de produtos é um processo contínuo, e visa estar alinhada aos desejos dos consumidores, bem como às demandas do mercado.

    De todo modo o preço de um produto é o resultado de inúmeras variáveis, como matéria-prima, tecnologia de fabricação, controle da qualidade, embalagem e distribuição. Em geral, esses fatores são dinâmicos, no processo de produção e comercialização.

    Reiteramos nossos agradecimentos e ressaltamos que nosso serviço é um canal aberto para todos os consumidores atentos como você, sempre dispostos a colaborar com observações sobre nossos produtos.

    Obrigado.

    SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR

    https://www.nestle.com.br/site/faleconosco

    Telefone gratuito: 0800 770 2411 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h

  2. Consumidor respondeu

    06/04/2026 às 10:34

    O ideal era que vocês mantivessem a qualidade, mesmo resultando em algum aumento de preço. A caixa de bombom Garoto também teve uma diminuição bastante significativa, enfim, todos os produtos ficam menores, com menos qualidade, e com o mesmo ou maior valor. Vou preferir trocar o produto de vocês por uma opção importada e melhor.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    A empresa respondeu rápido, porém claramente estão mais comprometidos com o corte de custos do que com a qualidade dos produtos que oferecem, infelizmente.